● 1. خدمة ما قبل البيع
√ 1.1 إرسال متخصصين لتقديم معايير تنفيذ صناعة الرافعات المحلية والأجنبية للمستخدمين، وتقديم خصائص المنتج والوضع العام لمصنعنا، واختيار منتجات عالية الجودة ورخيصة للمستخدمين وتوفير مواد عنصر القرار.
√ 1.2 الحلول التقنية، إرسال موظفين فنيين متخصصين، وموظفي أعمال للتبادل الفني، والإفصاح عن الأعمال. يمكن تنظيم موظفي شركتك لزيارة إرشادات المصنع. في الاتصالات بأكملها قبل وبعد أداء المنتج وخصائصه ورسومات تصميم المخطط والمعلمات المختلفة، والتعاون بنشاط مع شركتك لاختيار الشركة المصنعة للمنتج المرضي، حتى لو لم تختر منتجاتنا بسبب عوامل أخرى، فإن مصنعنا على استعداد لتقديم المشورة الفنية لشركتك بشأن هذا المشروع، حتى تتمكن شركتك من شراء التكنولوجيا المتقدمة والسعر المعقول والأداء الموثوق للمنتج.
● 2. خدمة البيع
√ 2.1 مصنعنا في التصميم الفني، وتحسين التصميم، والتميز، والتعاون الوثيق مع شركتك لضمان التطوير السلس لأعمال التصميم، والاستماع بنشاط لمتطلبات مشغل الموقع، وتحسين التصميم، إذا كانت شركتك قد تغيرت الاحتياجات، واستخدام الوحدات لها احتياجات خاصة، وسيحاول مصنعنا تلبية متطلباتها، ونبذل قصارى جهدنا للتنسيق مع جميع جوانب التعاون.
√ 2.2 اختيار الشركات المصنعة لقطع الغيار المحلية، ليس فقط لتلبية متطلبات الأداء، ولكن أيضًا لتسهيل الصيانة المستقبلية وتوريد الملحقات.
√ 2.3 في عملية التصنيع، نحن نتعاون بشكل كامل مع ترتيب مراجعة الرسم والإشراف على المنتج والفحص والقبول ومراحل العمل الأخرى، بحيث يمكن تنفيذ جميع الأعمال قبل تسليم المنتج بطريقة منظمة.
● 3. خدمة ما بعد البيع
√ 3.1 مبدأ خدمة ما بعد البيع
3.1.1 الالتزام بمبدأ "المستخدم أولاً".
في الدعم الفني لمشروع المركز التجاري عبر الإنترنت وخدمة ما بعد البيع، نلتزم دائمًا بسياسة إدارة الجودة المتسقة لدينا، ونلتزم بمبدأ الخدمة "العميل أولاً، الجودة، الموثوقة، القابلة للتطبيق"، لضمان أن المشتري يقدم خدمة مثالية ومدروسة بعد -خدمة المبيعات والدعم الفني.
3.1.2 تزويد المشتري دائمًا بخدمات احترافية وموحدة ومتنوعة لغرض خدمة شركتنا
تمتلك شركتنا فريقًا مثاليًا لخدمة ما بعد البيع، وقسمًا خاصًا مسؤول عن مجموعة كاملة من الدعم الفني والخدمات للمشتري، بدءًا من الاستشارة عبر الهاتف والفاكس والبريد الإلكتروني وحتى خدمة المشتري في الموقع، وسوف نقوم بالرد على طلب المشتري بأسرع سرعة، التعامل مع المشتري في استخدام البضائع في مختلف المشاكل والإخفاقات، لضمان تنفيذ عمل المشتري بشكل طبيعي.
√ 3.2 الالتزام بخدمة ما بعد البيع
3.2.1 محتوى الالتزام
تقديم الخدمة في الوقت المناسب وبجودة عالية. ستزود شركتنا العملاء باستخدام النظام على المدى الطويل، والتركيب، والتكليف، والتدريب على الصيانة، لتسهيل العملاء على إتقان استخدام المعدات.
3.2.2 وقت الاستجابة
تتعهد شركتنا بتقديم خدمة 7×24 ساعة بعد توقيع العقد. الرد في غضون ساعة واحدة بعد تلقي الإشعار، وتقديم الحلول للأخطاء العامة في غضون 8 ساعات، وحل المشكلات المعقدة في غضون 24 ساعة. تقديم الحلول وتعيين الموظفين إلى مكان الحادث لحل الوضع.
3.2.3 توريد قطع الغيار في الوقت المناسب لضمان رضا العملاء
(1) تعكس احتياجات المستخدمين في الوقت المناسب؛
(2) توفير منتجات عالية الجودة ومنخفضة السعر لضمان التسليم في الوقت المناسب (وقت التسليم 30 يومًا)؛
(3) رقابة صارمة على جودة المنتج؛
(4) التعبئة والتغليف المناسب لمنع فقدان الضرر.
√ 3.3 طرق ومعايير خدمة ما بعد البيع
نحن نقدم خدمة ما بعد البيع بما في ذلك الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدعم في الموقع بثلاث طرق.
3.3.1 خدمة الدعم الهاتفي
تقديم الخدمة للعملاء عبر الهاتف، وتوجيه مهندسي العملاء لأداء العمليات المقابلة لإكمال محتوى الخدمة ذات الصلة، لضمان حصول احتياجات العملاء على تعليقات دقيقة وفي الوقت المناسب.
عندما يواجه العملاء أي مشاكل فنية في عملية الاستخدام اليومي، يمكنهم الاتصال مباشرة بمهندس ما بعد البيع، 7*24 ساعة لتقديم خدمة الرد على الدعم.
في حالة الطوارئ، يمكنك أيضًا الاتصال بمهندسنا مباشرةً للحصول على أسرع استجابة.
ستقوم شركتنا بتسجيل جميع مشكلات الهاتف وتصنيفها، ونقلها إلى فريق الدعم الفني والخدمة المقابل وفقًا لفئة مشكلات الهاتف ومدى إلحاح الحدث، وتقديم إجابات كاملة ودقيقة في الوقت المناسب، وتشكيل "ورقة معالجة معلومات العميل" " للتخزين.
3.3.2 خدمات البريد الإلكتروني
يمكن إرسال الأسئلة والاقتراحات الفنية وغير الفنية للعميل إلينا عبر البريد الإلكتروني. سيقوم الموظفون ذوو الصلة بالرد خلال 8 ساعات وتقديم الحلول المهنية.
3.3.3 خدمات الدعم في الموقع
أما بالنسبة للمشاكل الأكثر تعقيدا، يقوم الفرع بإرسال مهندسين إلى الموقع، من خلال التحقيق والبحث الدقيق، لحل المشاكل الجوهرية للعملاء.
